F.A.Q

Pedido

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido antes de recibirlo?

Si el paquete aún no ha sido enviado, es posible que puedas modificar o cancelar el pedido, tan solo debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Se ha realizado correctamente el pedido?

Al finalizar, recibirás la confirmación del pedido a través de tu dirección de correo electrónico que indicó durante el proceso de compra. Si se ha cobrado el importe del pedido de tu cuenta, indicará que el pedido nos ha llegado correctamente y pasaremos a prepararlo para su envío. También puede ver el estado de su pedido al iniciar sesión en su cuenta de usuario. Si no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nosotros.

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta para ver el pedido?

Es muy probable que haya realizado su pedido, accediendo como invitado. No obstante, puedes crear tu cuenta de usuario en cualquier momento para realizar un seguimiento de cada uno de tus pedidos.

Métodos de Pago

En Odisel, trabajamos con métodos de pago seguro. Durante el proceso de compra, podrás elegir entre diferentes opciones, pagar con tarjeta de crédito o débito o PayPal. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Desde Odisel, en ningún momento gestionamos los números de las tarjetas de crédito.

Envío

Métodos de envío

Durante el proceso de compra, podrá elegir su método de envío, gestionados a través de la empresa de mensajería de Correos.

Los plazos de entrega son los siguientes:

  • Nacional Estandar (España Península): 2-3 días laborables. 3,95€
  • Nacional Express (España Península): 24-48 h. 6,95€
  • Comunidad Europea: 6/9 días laborables. 9,95€
  • Fuera de la Comunidad Europea: bajo pedido. Contactar con hola@odisel.com 

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Jueves de 9:00 a 13:00 h. // Viernes de 9:00 a 13:00 h. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Los envíos gratis para pedidos superiores a 60€ se envían a través del envío estandar.

¿Es posible realizar un seguimiento?

Gestionamos el envío de los pedidos a través de la empresa de Mensajería Correos. Una vez gestionamos el envío, se genera un código de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico, con un enlace donde podrás seguir el estado del envío.

Correos intentará realizar la entrega en la dirección indicada, previo aviso de SMS (aconsejamos incluir un teléfono durante el proceso de compra). Si no fuera posible la entrega, el paquete quedará en la oficina de Correos más cercana, donde podrás recogerlo en cualquier momento.

Devoluciones y Cambios

Realizar una devolución

Desde Odisel, deseamos cumplir con las expectativas con nuestros productos. Pero si por alguna razón, tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido y recibir el reembolso de su importe completo en un periodo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Tan solo debes rellenar el formulario de contacto, indícanos el número de pedido a devolver, y te enviaremos una etiqueta de devolución por mail, para que puedas enviarlo de forma gratuita a través de cualquier oficina de Correos.

Recuerda que para aceptar la devolución, el paquete debe venir sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

El primer cambio y devolución será gratis, por cada pedido. 

Devolución del Importe

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago elegido durante el proceso de compra, descontando 4.95€, correspondiente al envío inicial, así como posibles descuentos, si tras la devolución no aplica. Por ejemplo, si al comprar dos pares, consigues los envíos gratis al superar los 60€, y devuelves un par, en el reembolso, descontaremos 4,95 € de envío.


Cambio de talla

Si deseas cambiar de talla o modelo, deber rellenar el formulario de contacto, indicando número de pedido y talla. Nosotros nos encargamos de enviar un nuevo mensajero con el nuevo paquete, y recoger el paquete de vuelta.

Guía de tallas.

¿Quieres saber las medidas de nuestros modelo Zahara?

Nuestro modelo Zahara, está pensado para estar cómodos, y usar en nuestro día a día sin problemas. La orma es un poco ancha, favorienciendo la comodidad. Normalmente, recomendamos la talla habitual de uso.

Aquí puedes ver un listado con las medidas de cada talla:

EU - Tallas UK - Tallas Medidas largo del pie - CM
36 3,5 22,9 cm
37 4,5 23,8 cm
38 5 24,3 cm
39 5,5 25,1 cm
40 6 25,4 cm
41 6,5 26,3 cm
42 7,5 26,7 cm
43 8 27,6 cm
44 8,5 28 cm
45 9,5 28,9 cm
46 10 29,3 cm